他们的对话以及不仅围绕您的品

robhumtwo

“每月一次，我们将来自 Sprout 的标记见解与 Zendesk 报告结合起来，创建一个在整个组织内共享的平台，”Hanevelt 说。 “这是我们如何让其他人了解我们在客户支持中看到的趋势和机会的最新情况。”用倾听定下基调 2021 年，Grammarly 开始使用 Sprout 的社交倾听工具来监控品牌健康和竞争份额。从那时起，他们已经能够从 Twitter 和 Reddit 等优先平台中提取更多的产品见解。

这些见解推动了社会支持团队与其他业务部 特殊数据库 门之间的进一步合作。 Hanevelt 的长期目标是让倾听成为更广泛的营销、产品和用户研究团队的关键杠杆。 “现在，我专注于让社交聆听成为一种更广为人知的资源，”Hanevelt 说。 “如果我看到有人在 Slack 中分享幻灯片，我会去问他们‘我如何通过社交洞察来支持你？’我们已经与我们的消费者洞察团队建立了每月同步，以及我们的用户体验团队，所以我可以用来自 Sprout 的监听数据来补充他们的工作。





” Hanevelt 在 Grammarly 看到了社交聆听的主要机会，并一直在制作幻灯片以与更广泛的组织分享 Sprout 的见解。 “希望我们将开始举办更多的实践研讨会，这样我们就可以将社会故事带到对话的最前沿，”Hanevelt 说。 “我们希望分享我们的社交数据，这样我们就可以帮助制定整个 Grammarly 的产品决策。”社交媒体是世界的最大和最透明的焦点小组。社交聆听可以让您进入该焦点小组，牌，而且围绕您的整个行业发生的趋势。