如何衡量客户满意度

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客户被要求根据某些因素对他们的满意度进行评分——例如，范围从 1（非常不满意）到 5（非常满意）。计算客户满意度得分时，只对最高的两个值（4 或 5）进行提问，即所有满意客户的回答。这些答复的数量除以完成的问卷数量，然后乘以 100。结果表明您的客户对收到的服务满意的百分比。 净推荐值 (NPS) 要衡量与客户满意度密切相关的客户忠诚度，有必要使用净推荐值。向客户询问一个问题：“您向朋友/同事/家人推荐公司/品牌/产品的可能性有多大。

客户可以从 0（非常不可能）到 10（非常有可能）对概率进行评分。该量表分为两部分：所有选择 9 或 10 的受访者都被视为“推广者”或品牌大使。获得7或8分的客户被视为“被动”，即无所谓。最后，所有其他人都被视为“批评者”（批评）。 为了计算 NPS，从推荐者的百分比中减去所 印尼手機 有批评者的百分比。因此，结果也可能是负面的，这对您的公司来说是个坏兆头。 其他指标 除了这两个标准化指标外，还可以考虑个别指标。例如，收到的投诉或投诉的数量是一个有趣的因素。



在这种情况下，请注意您品牌的社交媒体报道。如果在评估门户网站或社交网络上，人们对公司、产品或服务的评价相当积极，则可以假定客户满意度很高。毕竟，某种形式的满足感也会在销售中体现出来。如果您注意到大量重复销售，即现有客户的销售，您也可以假设客户总体上是满意的。 客户满意度数据和衡量指标有何用途？ 当您收集客户满意度数据时，您需要对其进行衡量。这就是为什么进行定期和可比较的客户调查也很重要的原因。