塔塔汽車加強印度各地商用車客戶服務

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2018 年 10 月 31 日

多年來，我們在設計和技術方面的進步值得稱讚。在努力達到這一基準的同時，我們不斷努力為客戶創造最好的售後體驗。在此背景下，我們推出了一系列舉措，確保以各種可能的方式為我們的客戶提供定期幫助。

每年，我們都會在 10 月 23 日慶祝全國客戶  特殊数据库  服務日，以紀念 1954 年我們在這一天迎來第一位客戶。今年，一場全國性的服務活動 Grahak Seva Mahotsav拉開了序幕，一直持續到昨天。作為該計劃的一部分，全國 1500 多家塔塔汽車維修廠為商用車車主提供有吸引力的零件、勞動力和 Profile Engine 採購服務，以增強他們的體驗。

為了進一步加強我們的客戶服務實踐，我們推出了Grahak Samvaad，我們的客戶服務團隊與商用車車主和車隊車主會面，向他們介紹公司的創新產品。我們鼓勵客戶分享反饋，這些反饋將用於增強整體客戶體驗。



今年，我們決定更進一步，推出我們自己的機油品牌“塔塔汽車正品機油”。該機油專為塔塔汽車車輛配製和測試，可提供更高的性能、更長的總壽命和更高的車輛壽命。除此之外，我們最近還部署了一個名為“Drona Drivers”的監控單元。在這裡，監控管理人員團隊為客戶提供了幫助，並幫助他們提高了車輛性能。

為了改善客戶體驗，我們改進了名為“塔塔警報”的路邊援助計劃。作為該計劃的一部分，我們承諾在保修期內的所有塔塔汽車商用車車型在全國任何地方（無論地點）在 24 小時內解決問題。Tata Kavach是針對意外維修的另一項舉措，保證 15 天的維修時間。而名為 Priority First 的計劃則通過一個專門的優先服務台將其支持擴展到高端車輛領域，即 Prima 和 Ultra，該服務台負責完全監控車間報告的車輛。

我們深知時間至關重要，因此，我們在印度各地擁有超過 212 個移動維修站和超過 513 個集裝箱維修站，為車輛提供現場服務，從而減少維修時間和成本。我們還有一輛移動服務車，客戶可以在門口獲得快速服務。

最終，為了延長我們商用車的使用壽命和性能，我們在全國設立了 6 個倉庫（5 個區域倉庫和 1 個中央倉庫）。這些倉庫確保為我們的客戶更順暢地供應正品零件。