成功的初创公司有什么共同点？他们优先考虑客户体验

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每个初创公司都梦想着做大，但即使现在有如此多的例子，也很难确定到底是什么赋予了独角兽它的角，可以这么说。 我们确实知道一件事：根据我们对 4,000 多家初创公司的基准研究，初创公司的成功与客户体验投资相关。 这或许可以解释为什么福布斯云 100 强榜单上超过 75% 的科技初创公司都是 Zendesk 客户。（但是谁在数呢？） 这些公司认识到，出色的商业理念和风险资本不足以维持一家成功的初创企业。你可以拥有世界上最成功的公司，但如果你不能留住你的客户，那就没有多大意义。这就是为什么客户体验如此重要。 那么，成功的初创公司如何让客户满意呢？这里有一些提示。 成功的初创公司如何处理客户体验： 第一年内添加 CX 平台 帮助客户自助 与您的客户实时交谈 更聪明地工作，而不是更努力地工作 更快地响应客户 1. 在成立的第一年内添加CX平台 在我们的基准中，成功的初创公司（根据员工成长和融资轮次之间的时间来定义）在成立的第一年内添加客户体验平台的可能性要高出 33%。为您的初创公司选择 CX 解决方案可能是一项艰巨的任务，尤其是当您决定如何与客户互动时。事关重大。

那么选择平台时应该考虑什么？以下是初创公司对于他们首要考虑因素的看法。 价格和易用性是首要考虑因素。但有趣的是，许多与初创公司更快增长相关的因素（例如对全渠道支持的投资）排名较低。 这些相同的功能往往对客户最有利。客户希望通过他们已经使用的渠道与您的公司建立联系。如果您的初创公司能够提供真正的全渠道体验，您就可以通过在客户想要与您交谈的时间和地点轻松联系到您来赢得客户的信任。 此外，数据表明，将客户需求放在首位是有  西班牙电话号码表  回报的。作为一家自力更生的初创公司，您可能会担心现金流，这是可以理解的。你的资源有限，但你想要完成的事情却很多。但投入资金来留住那些来之不易的早期客户是值得的。 因此，在您仅根据价格触发之前，请考虑您的客户并尽一切努力满足他们的需求。 2.帮助客户自助 成功的初创公司很早就添加了自助服务，并更快地发展了他们的帮助中心。独角兽公司建立在线帮助中心的速度甚至更快，采用自助服务的速度比其他初创公司快 61%。



另外值得注意的是，与增长较慢的公司相比，快速增长的初创公司在前 18 个月内添加了更多新文章。 如何撰写帮助中心文章 在建立自助服务帮助中心时，您的客户应该成为您的向导。记下客户服务询问中最常出现的问题，并围绕这些问题撰写文章。 在撰写帮助中心文章时，请尝试在文章中反映客户的语言，使用他们可能使用和搜索的相同单词。 不知道从哪里开始？这里有一些基本的文章模板。 自助服务是初创公司首先进行的客户体验投资之一，这是有道理的。帮助中心允许客户自行寻找答案，从而遏制了大量收到的罚单。您仍然可以为您的客户提供实际帮助，同时您的团队可以将注意力集中在最紧急和最优先的问题上。 这里还有另一个重要的现实需要考虑：人们想要自助，并且通常甚至更喜欢自助而不是其他服务方法。事实上，76% 的客户表示更多地使用在线帮助中心而不是电话支持。 3. 与您的客户实时交谈 成功的初创公司在头两年添加实时聊天的可能性要高出 20%。聊天和电话等实时渠道可以比电子邮件等异步渠道更快地帮助您解决客户问题。 如果您的资源有限，请记住先走再跑。目标是在筹集资金的第一年内添加聊天功能，然后根据客户的喜好进行扩展。 但无论您选择哪种渠道，您都需要让您的客户能够轻松地与您交谈，风险投资公司 Floodgate 的合伙人表示。