用户体验设计：为什么应该创建用户旅程地图？

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户就不会返回网站*。 客户旅程在法语中更常被称为“客户旅程”。它指的是客户在购买过程中与您的品牌进行的所有行为和互动。 了解潜在客户的旅程对于识别摩擦点和实施纠正措施至关重要。了解客户旅程使您能够采取行动来优化用户体验 (UX)。 客户旅程必须始终从消费者的角度构建。此外，为了确定您的沟通渠道是否满足客户的需求，了解他们如何使用这些渠道也很重要。为此，您可以使用用户旅程地图（或客户旅程地图）。该营销工具旨在识别客户旅程并分析用户体验以改善用户体验。 如何使用客户旅程地图来绘制客户旅程以改善您的 UX（用户体验）？ *根据 Econsultancy 的一项研究 一、什么是用户旅程地图？ 用户旅程地图字面意思是“用户旅程地图”。 它是对客户与特定


产品、服务或公司之间随着时间的推移和跨不同渠道的所有交互的视觉解释。它考虑到： 使用环境， 事件的年表， 每个阶段可互换使用创建用户旅程地图？ 用户旅程地图可以让您从用户角度精准测试用户体验。为此，您必须根据角色和特定目标展开您的场景。例如，公司员工（角色）希望通过您的移动应用程序在 15 分钟 江苏手机号码表 内（目标）将杂货送到办公室。该场景分为几个阶段，在此期间您将确定用户的情绪状态（感受/沮丧）。 此用户旅程映射的目标是确定一定数量的关键元素，例如： 摩擦点， 未满足的需求， 用户体验的次优阶段：点击过多、不可用的操作、耗时的操作（例如创建帐户的义务）等。 此分析工作可引导您识别导致客户满意度较低的旅程阶段。然后，您确定要实施的优先操作：要纠正的异常/错




误、要开发的新功能等。 绘制用户旅程还可以让您更好地考虑用户意图：他们希望通过使用您的产品来解决什么问题？它与哪些渠道互动？他采取了哪些不同的步骤？他面临哪些挑战/障碍？ 总而言之，在用户旅程的每个阶段，您需要确定： 不同的接触点：这些是用户与产品或公司的不同行为和交互， 与每个联系点相关的渠道（电子邮件、电话、聊天等）， 用户的情绪状态（沮丧、满意等）， 优化机会。 三．如何创建用户旅程地图？ 要构建用户旅程地图，请按时间顺序执行以下步骤： 1- 确定您的买家角色