什么是客户生命周期旅程？

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将潜在客户转化为忠实客户是各种规模和行业的公司的共同目标。为了实现这一目标，营销人员已经完善了吸引、转化和潜在取悦客户的技术。 在这一点上，很少有方法能像入站营销那样成功。 中心思想是为受众提供有价值的内容和个性化体验，与品牌建立积极的关系。 为此，公司必须应用客户生命周期旅程的概念，该概念旨在跟踪客户在营销和销售渠道中所采取的步骤。 这使您的公司可以专注于直接影响每个阶段转化率的活动，从而最大限度地提高投资回报率。 在这篇文章中，我们将逐步解释客户生命周期旅程如何运作，以及营销在每个阶段所扮演的角色。 我们还将讨论如何使用交互式工具来优化流程。继续阅读！ 客户生命周期旅程有哪些阶段？ 长期以来，了解哪些因素影响客户的购买决策一直是营销成功的关键。 当教授兼营销大师菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 定义客户 4.0 的理念时，他明确表示，要在数字时代保持竞争力，公司必须向公众提供出色的买家旅程。

如果您在该目标上表现出色，您将看到您的客  电话号码清单  户群转变为品牌拥护者，这是客户生命周期旅程的五个阶段中的最后一个。接下来，我们将逐一解释它们。 发现 发现阶段，也称为“意识”，是指人们开始寻找解决方案，正式启动客户生命周期旅程的阶段。 此时，他们将比较不同的产品、阅读评论并消费信息内容。他们知道有一个问题需要解决，但并不总是确定问题是什么。 为了了解更多信息，受众转向不同的信息渠道，例如博客、社交媒体和搜索工具。 如果您有强大的数字营销策略，那么这就是他们发现您品牌的时刻。当这种情况发生时，下一阶段就开始了。 教育 与您的公司第一次接触后，潜在客户进入旅程的第二阶段：教育。该品牌将回应客户的担忧，并询问有关他们的需求和动机的更多信息。 这些知识将使公司能够提供有关该主题的最合适的内容，并占据市场权威地位。 我们的想法是建立一种信任关系，将客户视为不仅仅是另一个商业机会。正如我们所讨论的，这种努力对于将访客转变为真正的客户的过程至关重要。 当买家对他们的问题进行适当的教育后，他们就会准备好做出购买决定。



转换 第三阶段的标志是潜在客户转变为消费者。如果已经达到这一点，则潜在客户已经寻求有关该问题的信息，并认为您的解决方案是最可靠的解决方案。 在这里，至关重要的是要专注于建立持久的关系，而不是强迫出售。这样的决定应该来自领导。 这种更具协商性的方法是推动下一阶段旅程发展的基本要素。 毕竟，虽然现代消费者重视作为合作伙伴的公司，但当他们发现该品牌不欣赏他们的体验时，他们就会失去兴趣。 保留 转化潜在客户后，您的目标是将他们保留在您的消费者群中，并使他们将来能够进行更多购买。 在当今竞争激烈的市场中，公众有多种选择，实现这一目标对于确保业务可持续发展至关重要。 进行后续联系是一种很好的方式，可以证明，尽管交易已经完成，但当客户需要您时，您仍然在场。 当然，如果您在这方面有完整的策略，特别是在制作引人入胜的内容和使用社交网络方面，那就最好了。我们稍后会详细讨论这一点。

宣传 只有当客户感到品牌重视并对所提供的体验感到满意时，旅程的最后阶段才能实现。 消费者不仅是忠实的买家，还成为品牌的拥护者，在社交网络和其他渠道中有机地推广品牌。 拥有品牌大使在获取新客户的过程中具有巨大的积极作用。这是因为，正如几位学者所观察到的，当前公众更关注朋友和影响者的意见，而不是巨大的广告努力。 什么是生命周期营销活动？ 与了解客户生命周期旅程一样重要的是，掌握在整个过程中有用的营销活动。 毕竟，采取积极主动的战略方法对于实现我们已经讨论过的所有步骤（从发现开始）至关重要。下面，我们将列出与旅程的所有阶段相关的实践。 确定目标受众 事实上，数字营销策略通常采取更微妙的方法，等待客户有机地找到品牌。 然而，只有公司确切地知道自己想要接触的人是谁，这一举措才有可能实现。因此，确定目标受众是必须的。 通过建立特定的受众，您可以使您的努力更加有效，因为它们将排除不符合预定义特征的个人。 例如，如果您的产品针对特定年龄组，您可以集中精力与他们沟通。 为了进一步优化策略，许多品牌投资创建角色，即代表理想客户的半虚构人物。 除了人口统计数据外，角色还有更抽象的特征，例如动机、痛苦和兴趣。