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净推荐值 3. 定性客户调查结果 收集研究数据通常分为两件事：定量研究。 （定量研究） 和 定性研究 如果您想详细衡量客户意见，有必要使用定性反馈来反映客户所谈论的内容。您的品牌/业务/产品/服务是什么？他们喜欢您的产品或服务的哪些方面？他们不喜欢什么？这些措施将帮助您与客户长期保持良好的关系。 不管怎样，我没这么说定量研究（定量研究）不适合用于测量结果。如果您想以各种方式查看趋势或预测，它适合衡量某些问题。其中没有涉及诸如 4. 顾客停止购买产品的比率。 客户流失是指客户在一段时间内停止购买您的产品的百分比或比率。它已成为营销的重要衡量标准，被认为是这个时代每个企业必须具备的基本衡量标准之一。因为它会告诉你未来需要改进的弱点，这样你就可以吸引客户回来支持你。弱点可能是由产品或服务造成的。竞争对手营销或者您的品牌在客户眼中的声誉。我们来看一个计算客户流失率 3 月份开始时，您有 1,000 名客户，但到月底您失去了 64 名客户。这意味着您的客户流失率为 6.4% (64 / 1,000 X 100 = 6.4%)。 客户停止购买产品的比率（客户流失） 5、每月持续收入 每月经常性收入 (MRR) 或 每月经常性收入是另一种衡量标准。


请显示您的规模自从您开展业务以来，客户群就一直存在。这是每月购买您的产品或服务 WhatsApp 号码列表 b的客户数量。我们经常看到许多已经使用订阅模式或会员制度的企业取得了成功。因此，它是反映客户忠诚度的一个衡量标准，计算方法如下。 您的企业每月有  名客户，每人平均收入为  泰铢。因此，每月经常性收入将为 350,000 泰铢（1,000 X 350 = MRR 350,000 泰铢）。 6.客户生命周期价值 客户终生价值 (C客户终生价值一种衡量标准，可让您了解客户在整个生命周期中购买您的产品或服务。你能为你的企业创造多少价值?它体现了客户与你的企业之间的长期联系。如果这个值一直在增加，则意味着客户对您的企业非常忠诚。这就是您企业的成功。计算公式可以看我之前写的关于客户终身价值（C客户终身价值 的文章。） 是 客户终身价值  7.每次重复购买的费用 成功指标的另一个方面是成本。也就是说，客户保留成本 (CRC) 是成功营销所花费的成本与客户总数之间的比较。该数据显示您在每次吸引回头客上花费了多少钱。它将帮助您通过直接影响客户的营销活动完美、适当地管理成本。



8.客户努力得分 客户努力得分（客户努力得分 - CES） 衡量客户与您的品牌或企业沟通的难度这意味着您需要尽量减少客户的挫败感或烦恼。这个指标以售后服务和各种接触点的形式表现出来。 （接触点）是否联系官方故障排除产品注册订购产品、付款，其中包括使用产品的难度。想象一下，您的客户与您沟通所花费的时间或步骤越多，会让客户感觉不好，那段时间的体验估计也不会很好吧？这会导致客户可能完全放弃您的品牌和产品。客户努力得分 (CES) 结果可以通过李克特量表调查来衡量，以了解客户的同意程度。 9.客户满意度得分 客户满意度评分 (CSS) 与口碑评分类似。但它的不同之处在于，它允许客户直接向每个客户表明他们从品牌或业务中获得的体验。这反映了支持和帮助您的业务的各个部门在满足客户满意度方面的成功程度。这是一种满意度调查，采用评级和李克特量表的形式。分数设置为0-10，简单的计算公式如下。 假设您的品牌或企业对 120 人进行了客户满意度调查，其中 80 人表示非常满意。