Jira 通常实施起来要快得多

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虽然不同团队的实施时间明显不同，但 Jira 声称它是这两款产品中唯一一款平均需要不到六个月才能启动并运行软件的产品——我倾向于相信另一个说法。ServiceNow 的本机功能深度的代价是其实现复杂性。同时，Jira 更细分的工具和应用程序套件的优势使其可以更快地启动和运行。 坦率地说，ServiceNow 有点像野兽。该软件需要跨组织团队自上而下的协作和规划才能实施。它需要仔细的规划、精心设计的工作流程、对当前和未来 ITSM 需求的非常透彻的了解、技术培训和入职培训，更不用说获得高层管理人员的支持所需的时间。 ServiceNow 不是一个可以掉以轻心的应用程序，这反映在其预计的推出时间上，该时间超过六个月，更不用说它的价格标签（根据表格，实际的年度服务成本很容易达到六位数） 。诚然，如果您只是寻找核心 ITSM 功能，那么绝对有可能超过六个月的设置平均值。（毕竟，这是平均值，而不是最小值。）但大多数用户会寻求比这更高的复杂性。 我在 Reddit 上进行了大量的挖掘，了解其他组织花了多长时间来实施 Jira，一般来说，团队可以在六个月之前让软件顺利运行。根据我的个人经验，我可以说即使对于新手用户来说，该软件也非常直观。由于大部分补充实用程序都打包在 Jira 套件中的单独产品中或作为来自 Atlassian Marketplace 的应用程序，因此与更全面的 ServiceNow 平台相比，初始技术实施相当简单。 对于有基本票务需求的团队来说，Jira 应该绰绰有余 由于上述原因，Jira 也更适合中小型企业或基本票务等有限的用例。

即使是规模相对较大的企业，如果主要对处理票务和客户服务的核心 IT 服务软件感兴趣，也可能不想投入实施 ServiceNow 所需的资源和承诺。这就像从日本进口专业级柳叶寿司刀来为您孩子的早餐切片香蕉一样。 Jira 的开放票证仪表板的屏幕截图。 Jira 开放票务队列 Jira 旨在处理这种级别的实用性，并且做得非常好。此外，它的灵活性使其成为具有中等 ITSM 需求的团队的理想选择。组织可以使用 Jira 从小规模开始，快速实施，并随着时间的推移扩大规模。虽然 ServiceNow 也是可扩展的，但随着时间 电话号码数据 的推移，它会带来更大的组织提升（更不用说更高的价格标签）来增加实用性。 ServiceNow 的开放票证仪表板的屏幕截图。 当涉及到核心 IT 功能（如工单分配、分配角色、管理敏捷工作流程、问题解决、报告、表单创建、管理数据表等）时，两者都可以胜任。ServiceNow 是自称的黄金标准 ITSM，它似乎对上述所有功能都更实用，但 Jira 在这个级别上是一个完美的选择。 您可以在两个平台上构建应用程序，但在 ServiceNow 上更容易 Jira 和 ServiceNow 都允许用户使用专用的开发平台即时构建自定义应用程序。但可以预见的是，ServiceNow 的产品更具吸引力。（注意：虽然 ServiceNow 只提供 Developer 实例的免费试用，但应用程序开发是 Jira 不允许试用用户访问的少数功能之一，因此我对 Forge 的说法也是基于二手研究。） 显示如何安装 Jira Forge 的流程图的屏幕截图。 资料来源：Atlassian.com Jira 的应用程序构建产品称为 Forge。



要访问它，用户必须安装 Forge CLI，然后创建一个 Atlassian 云开发人员站点。通过 Forge，开发人员可以通过 JavaScript、HTML、CSS 等在 Atlassian 的云基础设施内制作应用程序。这些应用程序可以跨 Confluence、Jira 和 Jira Service Management 部署，甚至可以开源或添加到 Atlassian Marketplace，以便他们可以被货币化。虽然所有这些对于专业编码员来说可能听起来很棒，但对于像我这样的编码菜鸟来说，这听起来像是很多工作。 另一方面，ServiceNow 的 App Engine Studio 是一种低代码工具，允许非 IT 人员协作，甚至无需丰富的编码经验即可创建应用程序。 ServiceNow 的应用程序创建界面的屏幕截图。 ServiceNow 应用程序创建者模块 ServiceNow 的 UI 框架是基于小部件而不是基于代码，甚至具有有用的预构建界面和模板，可以帮助像我这样的“公民开发人员”在最少（甚至零）IT 监督的情况下启动新的应用程序。创建后，这些应用程序可以在 ServiceNow 生态系统中部署，并且可以融入工作流程、添加到 BPA 流程以及与外部系统集成（下一节将详细介绍）。 Jira 具有强大的自动化功能，但 ServiceNow 的更丰富 自动化功能基本上是 ITSM 产品的固有功能，老实说，这方面的产品之间并不总是存在巨大差异。在 Jira 与 ServiceNow 的比较中，开发人员和 IT 团队可能会发现 ServiceNow 具有更大的潜力。 Jira 自动化构建器界面的屏幕截图。 Jira 自动化构建器 为了与本次评论的主题保持一致，Jira 拥有无代码自动化，即使初学者从第一天起也可以轻松使用。我实际上并不热衷于下拉式自动化排序（与树可视化风格相反），但 Jira 的非常直观。