斯嘉丽· 佩恩2022 年

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你已经做到了这一步。您的目标客户开始了解您的业务，并在整个考虑阶段牢记您，现在他们终于准备好继续购买。他们访问您的网站，选择完美的产品或服务级别，然后前往结账。 他们能冲过终点线吗？ 当然，这是一个隐喻性的问题，成功的客户旅程远远超出了第一次购买的范围。 但结帐的时刻是关键的时刻。完成销售并开始建立忠诚的客户关系取决于尽可能简单高效的结账流程。 虽然在创建理想的结账时，设计和表单最佳实践受到了很多关注，但有一个功能很容易被忽视，甚至在没有经过充分考虑的情况下默认使用：宾客结账。 启用访客结账功能可以让结账变得比以往更加简单，从而帮助您提高转化率，这是您意想不到的，但也存在隐性成本。 不过，随着越来越多的电子商务商店每天都接受它，您可能会想——您应该这样做吗？ 什么是宾客结账？ 访客结帐是一项电子商务功能，允许您的客户以访客身份结帐，而无需创建帐户或登录帐户。换句话说，他们会跳过与帐户有关的任何内容，并且您的网站不会保存他们的个人信息。 这与标准不同，在标准中，客户在输入账单和运输信息之前创建一个帐户。 通过访客结帐，结帐过程中的步骤更少，因此您的客户可以购买您的产品并更快地上路。 也就是说，创建帐户可以减少未来的摩擦。

通过预先采取更多步骤，回头客可以将他们的信息保存到他们的帐户中，并避免再次输入，从而节省更多时间。 访客结帐作为“帐户疲劳”的解决方案 现代社会有很多东西可以提供，但我们无论走到哪里都必须登录或注册。 当一个人有足够的  日本电话号码清单 经济能力购买你的产品或服务时，他们已经收集了一个巨大的帐户集合，其中许多帐户他们再也见不到，更不用说记住密码了。 以这种方式与观众互动产生了一个称为帐户疲劳的问题。你可以总结为，人们厌倦了收集帐户和密码。 因此，用户不想注册帐户，除非他们从中受益，并且如果您需要帐户来购买产品，阻力最小的途径可能是不向您购买。 在 Baymard Institute 于 2022 年对结账时放弃原因进行的一项调查中，24% 的受访者选择“该网站希望我创建一个帐户”作为放弃原因。 图片来源：Baymard Institute，46 购物车放弃率统计 如果您发现潜在客户开始结帐流程但没有完成，可能需要帐户，启用访客结帐可能会有所帮助。 但重要的是要知道，添加访客结帐选项有其自身的缺点，对于某些企业来说，这些挫折足以超过潜在的好处。



宾客结帐的优点和缺点 要确定使用访客结账还是客户帐户对您的业务来说是否是更好的策略，请在您的业务背景下查看以下优缺点，并评估每种策略对您的客户体验、即时销售和长期盈利能力的影响程度。 您始终可以为客户提供这两种选择，但您将失去一些本来可以通过包含访客结账功能创建帐户的客户。 优点：为什么访客结帐对于某些商店很重要 它减少了承诺并使结账更快 通过访客结账，您可以减少对买家的询问。他们不必承诺与您创建帐户，向您提供比他们想要的更多的个人信息，也不必花费时间。 这种轻松程度对于移动设备上的购物者（很大一部分买家）来说更有价值。 它提高了转化率 作为更快、更低承诺流程的直接结果，您可以获得最大的好处：转化率提高。毕竟，大多数电子商务商店的主要目标是增加销售额。 它给人留下了良好的第一印象 当有人第一次购买你的产品或服务时，他们就会承担风险。他们从好评和网页设计中获取线索，但除非他们长期关注您的社交媒体或时事通讯，否则他们与您的企业的互动有限。 如果您提供出色的用户体验（UX）并且您的产品令人愉悦，那么您可能会拥有回头客。与此同时，您的第一印象至关重要。 零售的访客访问权限对于首次购买者来说是有益的，因为他们可能还不够信任您的企业来创建帐户。更顺畅的结账流程也没有坏处。