每次对话视为需要解决的新难

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这样说 您已经购买了该营销软件的年度订阅。我们可以继续吗？ 可能没有帮助。 您的客户可能有这样的经历：他们在不知不觉中陷入与未兑现承诺的供应商签订的为期一年的合同中。由于这种经历，您的客户现在正在通过这个镜头来看待您。 影响启发式示例： 提出问题以了解他们忧虑的根本原因。以下问题可以帮助您的客户放松下来，并深入了解他们不愿意继续前进的原因： 我想了解一下。请告诉我更多关于你为何持怀疑态度的信息。 我能做些什么来缓解你的恐惧呢？ 我怎样才能帮助你安心地继续前进？ 这些问题。


也会将他们的想法从认为你不值得信任转变为主动考虑他们需要做什么才能继续前进。 挖掘初 电话号码列表 学者的思维。 初学者的心态 也称为禅宗心态 是像初学者一样对待每种情况的策略。当你采用这种思维方式时，你就会带着 不知道 的心态进入每一次对话，这会让你不会预先判断客户或他们的情况。 它还鼓励您在没有 应该 的情况下生活。



这些都是令人烦恼的想法，例如： 客户应该已经知道他们要到下个季度才会有预算。 客户应该阅读我关于折扣到期的电子邮件。 客户不应该认为我可以每周进行咨询。 应该 让你的思想处于防御状态，甚至在对话开始之前就危及对话的效率。 有了禅宗的心态，你就放弃了成为专家的想法。当然，您是产品 服务方面的专家，并且您可能是客户服务方面的专家，但您不是该客户、他们的情况或您当前正在进行的对话的专家。 挖掘初学者思维的示例： 因此，不要说 你告诉我你想在本月底之前将你的入站销售线索增加 ，而这些延迟不会使这成为可能 ，而是以初学者的心态来对待每次对话。不要预先判断客户的挫败感，忘记他们应该做什么，并将题。 尝试说： 看来由于这些延误，我们将无法。