示例 好的用户体验和糟糕的客户体验 用户

ayshakhatun4567

体验与客户体验 你要去旅行，想要买机票；您感觉下载航空公司的应用程序、搜索和预订机票会变得更加简单。您以前从未通过移动应用程序订票，但这个应用程序很棒！界面直观，导航清晰简单；该应用程序加载和搜索速度非常快，让您找到并预订完美的门票。伟大的！ 但一旦到达机场，情况就会变得更糟：由于那里的骨干员工，办理登机手续非常耗时；乘务员令人不快，工作人员对你的行李不小心，机上服务也很糟糕。 这里发生了什么？您对特定产品 – 应用程序感到满意；但与该品牌的几乎所有其他互动点都是不愉快的，就像一段糟糕的记忆。您的特定应用程序体验很棒，但该品牌的整体体验并不好，您离开时会想自己再也不会乘坐该航空公司的航班：好的用户体验，糟糕的客户体验！ 为了真正满足您的客户，您需要提供一致的 UX 和 CX 体验。 大多数顾客将他们对品牌的所有体验解释为整体品牌体验——他们要么高兴，要么不高兴。 然而，UX 强烈影响整体 CX。

从本质上讲，用户体验只是客户体验的一个子集；为了提供良好的客户体验，您需要采取全面的方法来提高客户满意度。那么我们如何改善客户体验呢？ 我们想提一下您可以执行此操作的几种方法： 在客户购买您的产品之前开始： 做一些研究并检查您的产品是否可以通过对其进行任何更改来更好地工作 - 我的意思不仅仅 电话号码数据 修复错误。创新；尝试新的设计，使其更加用户友好；经常测试你的产品。尝试思考是否可以创造出更新、更好的产品来更有效地解决客户的痛点。 轻松找到：让客户轻松找到您的联系信息（尤其是帮助热线）并与您实际联系。与客户的沟通渠道需要简单且透明。让他们轻松地对您的产品提供反馈。 与客户的沟通渠道需要简单且透明。 点击发推文 回复：当客户提供反馈时，他们期待回复；客户喜欢被倾听，但他们也希望听到您的声音。这让他们感觉你已经认真对待他们所说的话，并且实际上会采取一些行动。这会给他们带来巨大的满足感。



适当组合渠道：提供多设备体验始终有效；大多数人使用多个设备来完成一项任务。通过在正确的接触点链接客户服务或相关服务或产品，将其纳入客户体验中。 适当地组合渠道——提供多设备体验始终有效； 点击发推文 提供跨团队的背景信息：虽然客户服务员工不应该决定产品的设计，但一定要征求他们的意见。通过让他们参与设计过程，设计师可以获得有关可行性的宝贵见解。他们还可以描述如何帮助实现产品承诺以及如何在出现问题时挽救局面。在买家旅程地图的帮助下，每个人都可以可视化整个客户体验，从而有能力创造出色的客户体验。 那么，UX 和 CX 哪一个更重要？ 好吧，现在很明显了，不是吗？我们希望客户对与我们的每一次互动感到满意，而不仅仅是与某个应用程序、网站或软件进行互动。我们需要他们在想到我们的品牌时微笑；拥有幸福的回忆。 客户体验当然比用户体验更重要。