商业一直都是对话式的。早在购物车、目录甚至货币定义

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我们买卖产品的方式之前，人类就通过对话和个人关系来交换商品。 而且，去年的情况尤其如此。随着越来越多的企业将重心转移到电子商务，聊天已经超越了支持工具，成为一个完全实现的 WhatsApp 号码列表 销售渠道。70% 的 Shopify Inbox 对话是与客户做出购买决定的对话。 这就是为什么我们很高兴推出 Shopify Inbox（以前称为 Ping 和 Shopify Chat）。我们重新设计并简化了我们的消息传递产品，以便您可以更轻松地管理客户对话并通过聊天销售更多产品。 单击此处立即开始使用 Shopify 在线销售 客户关系是通过对话建立的 在很多方面，聊天有助于恢复我们在亲自购物时认为理所当然的个人联系。

电子商务为买家带来了许多令人难以置信的积极变化，但一个意想不到的副作用是众所周知的工作台面的扩大——随着企业比以往任何时候都更容易接触到客户，直接与他们互动变得更加困难。然而，没有改变的一件事是对话在建立客户忠诚度方面发挥的重要作用。 您返回并推荐的企业是与您有个人联系的企业。 您返回并推荐的企业是与您有个人联系的企业。知道您常规订单的咖啡师、在您浏览时提出建议的葡萄酒店老板、帮助回答您所有初学者问题的业余爱好者——实时聊天提供了一种重新建立这些重要联系的方法，同时保持购物时的便利性和选择在线的。 客户已经明确表达了他们对聊天的偏好，近 73% 的客户表示这是与企业沟通最令人满意的方式。但聊天的价值是双向的，可以让企业提供出色的服务，同时引导客户从对话到转化。



以下是我们很高兴能够在我们的商家与其客户之间实现更多实时互动的几个原因。 个性化服务以及与客户进行真诚联系的能力一直是Room Shop的主要优势。“我通过 Instagram DM 与客户互动的方式与我在 Shopify Inbox 聊天中互动的方式类似，”创始人/所有者 Shelly Horst 说道。“感觉就像我在和某人发短信一样。所以这是非常直接和随意的。” 这是商店许多客户关系的起点。 聊天通过减少客户的不确定性来提高转化率 根据我们的研究，在 5 分钟内回复客户聊天的商家从购物者那里获得销售的可能性提高 69%。聊天在完成销售方面如此有效的原因是，与企业的实时对话可以帮助客户充满信心地做出更明智的购买。 在 5 分钟内回复客户聊天的商家从购物者那里获得销售的可能性提高了 69%。 顾客在结账时遇到的障碍几乎总是以需要回答才能继续前进的问题开始，其中许多问题都是非常个人化且针对购物者的，例如： “这能在我们的节日聚会上准时到达吗？” “你13号的鞋适合我吗？我穿 13 号 Vans。