广告代理公司在客户支持方面犯下的 大错误

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服务对大多数广告公司来说都是一个问题，也是导致客户取消合同或寻找竞争公司的主要原因之一。缺乏透明度、拖延最后期限以及承诺不切实际的结果等错误会阻碍增长并损害公司的信誉。 另一方面，获得客户的尊重和偏好是最好的投资之一。这是因为，除了获得忠诚度之外，您还可能被推荐给朋友和商业伙伴。 想知道更多？接下来，找出广告公司常犯的个错误，并找出如何避免它们！ 、缺乏规划 这是不同领域的公司很常见的错误，但一些广告公司在规划时也失败了。在创建商业提案时，预计执行项目的期限非常短，没有计算风险和可能的不可预见事件，没有标准化等。 创建提案时缺乏规划可能会产生严重的服务问题，因为错过最后期限和可能的额外费用往往会让客户非常不满意。 缺乏透明度 缺乏透明度是另一个不良情况。机构在项目上的工作方式必须在商业提案、服务提供合同以及 与客户的任何沟通中进行描述，以免产生不信任。 事实上，缺乏合同是一种相关的失败。不制定清晰的解释性条款可能会使许多问题变得混乱并使服务复杂化。这些规则涉及截止日期延迟、范围变更成本、付款方式等。 简报与制作不兼容 简报对于广告工作极为重要。他是根据客户提供的信息指导该机构开展的所有服务的人。 该文档介绍了如何制作图像、在生成的文本中使用什么语言以及项目的限制等。忽略简报中描述的内容是一个很大的错误，可能会花费更多的项目时间，需要新的财务投资，或者意味着需要花费大量时间来了解客户的需求。 因此，从项目一开始，客户和代理机构之间保持清晰的沟通非常重要。

这样，就可以以最可靠的方式填写该文件。 一般来说，在简报阶段之后，各机构会根据商业日历检查商业提案是否一致，以及是否能够满足服务和最后期限的要求。理想情况下，如果发现任何不一致，应立即提醒客户。 未能按时完成任务 不幸的是，错过最后期限 投注号码数据 仍然是一些广告公司经常犯的错误。这反映出专业人员在执行任务或准备商业提案时缺乏规划和承诺，甚至缺乏知识。 结果，该机构或客户遭受经济损失。如果材料是关于季节性优惠（例如圣诞节促销），则延迟将对销售产生负面影响，因为营销活动无法进行、质量水平较低或不完整。 事实上，如果您打算聘请广告公司进行一次性活动，请提前这样做。这样，就有足够的时间在预期的时间内完成工作。 对客户了解甚少 一些机构在听取客户的需求之前就提出解决方案。然而，商业提案只能在听取并了解您对项目的困难、限制、目标和期望之后提出。 通常，客户自己并不知道自己需要什么。或者，您认为理想的解决方案实际上并不理想。另一方面，广告公司能够根据您的个人资料设计行动计划。但要做到这一点，你需要停下来倾听。 有必要提出问题并让对方表达自己（换句话说：你需要清楚地沟通）。这可以通过简报来完成，也可以通过最初的面对面会议来完成，从而产生更多的感情和密切的服务。




这样，就可以更好地了解客户，并只提供能为您的品牌增值的服务。如果该机构本身不能提出可行且可实现的解决方案来解决这些问题，那么指出他在 营销策略中犯下的几个错误是没有意义 的。 这也可能与客户公司运营领域缺乏专业知识或对需求评估不力有关。 、缺乏专业化 许多机构希望成为所有领域的专家，为了获得更多的市场份额，他们并不专注于自己喜欢或知道如何做的事情。确实，拥有某个领域的专业知识并不妨碍您与他人合作，但 专业化 可以让您： 更好地服务客户； 了解您的问题； 以易于理解的方式进行沟通，以同一部门的其他项目为例。 、价格过低 价格是代理机构最具竞争力的因素之一，甚至是客户签订合同时最重要的因素。因此，一些机构的收费比竞争对手更便宜。 尽管这对客户来说可能看起来很酷，但它可能会对服务产生负面影响，导致客户不满意。所有项目都有工作量作为基础，即使发送的商业提案中没有描述。 因此，最终的结果可能是质量低劣或需要额外的投资。而且客户并不总是了解情况。 沟通是商业世界中一项非常重要的技能，如果做得好，它可以避免许多广告代理的错误。如果您管理一项服务，请注意，一项执行良好、关注客户需求的透明服务会产生信任，并显示出对您的目标的更大承诺。 另一方面，如果您代表的公司想要聘请代理机构的服务，但需要在完成交易时充满信心，那么您可以采取一些行动来实施。研究他们的资格、评估、所在行业的专业知识以及员工的技术素质。注意在代表您的品牌时是否存在同理心、亲密感、关注度和兴趣。