后者无疑具有让它们复活并重新发现它

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如前所述，这项工作漫长而复杂，但在很多情况下它给了我们很大的满足。而你，你好吗？ 客户旅程地图包含哪些信息 老实说，客户旅程地图甚至在设计思维大规模出现之前就已经存在了。然而，们的重要性的优点，特别是在一个像我们今天生活的复杂的世界中，无论是数字世界还是其他世界。 假设每个客户都可能有自己的客户旅程地图，从某种意义上说，根本不存在相关或不相关的信息。它更像是一个蓝图，而不是一套一成不变的规则。话虽如此，并建立了可能的潜在变异性，但在不同地图中找到的信息或多或少总是相同的。


客户旅程地图看起来像一个表格，其中： 在该列中，我们找到 1000个手机号码数据 了客户旅程的各个阶段，可能是根据我们想要分析的体验阶段进行划分的。例如，在我们营销漏斗的“认知”阶段，我们会有“发现问题”、“搜索信息”、“与家人讨论”等阶段。 在行中，我们可以找到列中每个阶段要分析的方面的详细信息。 例如，在我们的客户旅程地图模型中，我们将有一个前端部分和一个后端部分。在第一个中，我们找到与我们的买家角色直接相关的所有活动： 客户活动： 这些是买方角色在该阶段执行的操作。例如与其他人交谈、查看网站、寻求支持。



客户目标： 这些是买方角色在该阶段的目标，也是他以上述客户活动中描述的方式行事的原因。因此，请与其他人交谈并查看网站以获取信息或尝试通过寻求帮助来解决您的问题。 接触点：这些是买方角色在该阶段使用的所有沟通渠道（有人和无人）。口碑、网站、在线聊天。 体验：这是一种图形表示，表明买家角色在特定阶段的满意度水平。 在后端部分，我们找到与公司及其部门相关的所有信息，例如： 业务目标：这些是根据每个特定阶段的买方角色的目标和行为定义的业务目标。 KPI：这些是可以评估每个阶段以及上述目标实现情况的指标。